Condiciones del servicio.
1. Descripción del Servicio
Productos y Servicios Ofrecidos: En Madrid & Darracott ofrecemos una amplia gama de productos y experiencias relacionadas con el vino. Nuestros productos incluyen botellas de vino individuales, cajas y packs de vino seleccionados cuidadosamente. Además, disponemos de vales regalo canjeables, ideales para obsequiar a los amantes del vino. En cuanto a servicios, organizamos catas de vino, eventos especiales tanto en nuestra tienda como fuera de ella, viajes y visitas guiadas a bodegas, así como cursos sobre diferentes aspectos del mundo vinícola. Estas actividades están diseñadas para proporcionar experiencias enriquecedoras en torno al vino.
Disponibilidad: La disponibilidad de nuestros productos y servicios se detalla en el calendario accesible en nuestra página web. Todos los eventos y actividades están sujetos a posibles modificaciones en función de la disponibilidad de los expertos que los dirigen o recomendaciones de nuestro equipo. Esto puede incluir la consolidación de grupos pequeños con otros más grandes para optimizar la experiencia de todos los participantes. Adicionalmente, algunas actividades y productos pueden estar sujetos a restricciones geográficas o de cantidad, las cuales serán claramente especificadas en la descripción del producto o servicio en nuestra plataforma.
2. Condiciones de Uso
Requisitos del Usuario: Para la compra de cualquier producto alcohólico y para participar en nuestras catas de vino o cualquier evento que incluya consumo de alcohol, es imprescindible cumplir con la legislación vigente en España, que establece la edad mínima de 18 años para consumir alcohol. Es política de Madrid & Darracott prohibir estrictamente la venta y el consumo de alcohol por parte de menores de edad en nuestras instalaciones. Al realizar una compra o reservación, el cliente afirma y garantiza que tiene al menos 18 años de edad.
Registro y Cuentas de Usuario: Para realizar compras o reservar catas y eventos en nuestro sitio web, los clientes deberán registrarse y crear una cuenta de usuario. El proceso de registro incluye proporcionar información personal básica, que puede incluir nombre, dirección de correo electrónico, y detalles de contacto, entre otros. Toda la información personal proporcionada será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la normativa vigente de protección de datos. Los clientes deben asegurarse de que los datos proporcionados durante el proceso de registro sean completos, precisos y actuales.
3. Política de Precios y Pagos
Precios: Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos en la página web de Madrid & Darracott incluyen los impuestos aplicables. Los precios están claramente indicados junto a cada producto o servicio en nuestro sitio web para garantizar la transparencia y ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas.
Métodos de Pago: En Madrid & Darracott aceptamos diversos métodos de pago para facilitar tus compras. En nuestra página web, puedes realizar pagos utilizando tarjetas de crédito a través de plataformas seguras como Stripe y PayPal. En nuestra tienda física, además de los métodos mencionados, también aceptamos pagos en efectivo, sujetos a las limitaciones legales pertinentes.
Cancelaciones y Reembolsos: Nos adherimos a una política de satisfacción garantizada para asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes. Los productos vendidos en nuestra página web están cubiertos por las garantías ofrecidas por los productores. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, todos los bienes de naturaleza duradera cuentan con una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. En caso de disconformidad, el consumidor deberá informarnos dentro de los dos meses siguientes al reconocimiento de la misma.
Además, ofrecemos una "Garantía 100% Satisfacción" por la cual puedes devolver los productos comprados si no están a la altura de tus expectativas tras probar una unidad. Para acogerse a esta garantía, debes contactarnos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto enviando un correo a info@madriddarracott.com, indicando en el asunto "Garantía 100% satisfacción". Es necesario incluir en el correo el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin haber sido dañados, ensuciados o abiertos, y preferiblemente en su embalaje original. Una vez que comprobemos el buen estado de los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe de las unidades no consumidas utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. Ten en cuenta que los gastos de transporte asociados a la devolución correrán por tu cuenta.
Esta política de precios y pagos busca ofrecer claridad y seguridad tanto para ti como para nosotros, asegurando que tu experiencia de compra en Madrid & Darracott sea siempre transparente y satisfactoria.
4. Política de Reservas para Catas de Vino
Reservas: Las reservas para nuestras catas de vino y eventos especiales pueden realizarse a través de nuestro sistema de reservas en línea disponible en la página web. Al realizar una reserva, se deberá especificar el número de personas, la fecha y la hora del evento. Nos reservamos el derecho de modificar la fecha y hora del evento dentro de los cauces legales y notificaremos a los clientes con anticipación si las circunstancias no son ideales para llevar a cabo la cata. En caso de que un cliente no esté de acuerdo con las modificaciones, se procederá a la devolución del dinero.
Cambios y Cancelaciones por Parte del Cliente: Los clientes pueden modificar o cancelar sus reservas notificándolo con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha del evento. Las cancelaciones o cambios notificados dentro de este plazo permitirán la reprogramación sin coste adicional o el reembolso completo. Las cancelaciones o cambios fuera de este plazo no serán reembolsables.
Cancelaciones por Parte de la Empresa: Madrid & Darracott se reserva el derecho de cancelar cualquier evento o cata de vino debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o no alcanzar el número mínimo de participantes. En tales casos, nos comprometemos a notificar a los clientes con la mayor antelación posible y a ofrecer la opción de reprogramar para otra fecha o recibir un reembolso completo.
Política de Venta de Catas o Experiencias:
Las reservas de eventos y catas están sujetas a términos específicos que garantizan la correcta entrega y utilización de los servicios.
Los detalles de la reserva, incluyendo información sobre la programación y los precios vigentes, son confirmados durante el proceso de reserva y pueden consultarse en cualquier momento en la confirmación de compra.
El pago de las reservas se realiza a través de métodos de pago electrónicos disponibles en nuestra página web, garantizando la seguridad y la eficiencia en el proceso.
La compra de una reserva implica la aceptación de estas condiciones de venta, las cuales pueden ser consultadas junto con la declaración de privacidad en nuestra página web.
Derechos y Deberes del Cliente:
Los clientes son responsables de verificar la información de su reserva y realizar las modificaciones necesarias antes del pago.
En caso de problemas técnicos que impidan la recepción de la confirmación de la reserva por correo electrónico, Madrid & Darracott procederá a la solución del problema y, si es necesario, al reembolso dentro de los 30 días siguientes a la notificación del error por parte del cliente.
Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a la empresa como a los consumidores, asegurando claridad y equidad en el proceso de reserva y en la realización de los eventos.
5. Derechos de Propiedad Intelectual
Contenido Propio: Todos los materiales publicados en nuestra página web, incluyendo pero no limitado a logotipos, imágenes, textos, gráficos y mapas son propiedad exclusiva de Madrid & Darracott S.L. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso no autorizado de estos materiales sin el consentimiento previo y por escrito de Madrid & Darracott S.L. está estrictamente prohibido y puede resultar en acciones legales.
Uso de Material de Terceros: Cualquier material de terceros incluido en nuestro sitio web o en materiales promocionales ha sido utilizado bajo licencia o con el permiso correspondiente del titular de los derechos. El uso de estos materiales por parte de terceros requiere una solicitud de permiso por escrito a Madrid & Darracott S.L. antes de cualquier uso no personal, que incluye pero no se limita a reproducción, modificación o distribución.
6. Limitación de Responsabilidad
Madrid & Darracott S.L. se esfuerza por asegurar que toda la información en su sitio web sea precisa y actualizada, y que los servicios se presten con un nivel adecuado de profesionalidad. Sin embargo, Madrid & Darracott S.L. no garantiza que los contenidos del sitio web estén libres de errores, ni que el acceso a este sea ininterrumpido. Asimismo, no se responsabiliza por los daños o virus que puedan infectar el equipo o la propiedad del usuario por el acceso a nuestro sitio web o por el uso del mismo.
Madrid & Darracott S.L. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdidas de beneficios, datos o la interrupción de la actividad comercial que resulten del uso o la incapacidad de usar nuestro sitio web, productos o servicios, incluso si Madrid & Darracott S.L. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total de Madrid & Darracott S.L. en relación con cualquier reclamación que surja de o en conexión con el sitio web, los productos o servicios no excederá la cantidad que usted haya pagado por el producto o servicio en cuestión.
7. Modificaciones del Servicio y de las Condiciones
Cambios en los Términos: Madrid & Darracott S.L. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web, productos y servicios en cualquier momento. Estos cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta sección para estar informados de cualquier actualización. La continuación del uso de nuestro sitio web y servicios tras la publicación de cambios en los términos y condiciones constituirá su aceptación de dichos cambios.
8. Disputas y Ley Aplicable
Resolución de Disputas: En el caso de surgir un conflicto o reclamación resultante del uso de nuestro sitio web, productos o servicios, o relacionados con estos, nos esforzaremos por resolver dichas disputas de manera amistosa inicialmente. Si no se alcanza una resolución amistosa, el conflicto será sometido a arbitraje en la Comunidad de Madrid, conforme a las leyes de arbitraje españolas vigentes. El arbitraje será conducido en español y la decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.
Jurisdicción: Todos los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web, así como cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos, estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de España. Para la resolución de cualquier disputa legal que no se resuelva mediante arbitraje, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Comunidad de Madrid.
9. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con pedidos o reservas, nuestros clientes pueden contactarnos de las siguientes maneras:
Correo Electrónico: Pueden enviar sus preguntas o inquietudes a info@madriddarracott.com, donde nuestro equipo se compromete a responder a la brevedad.
Formulario de Contacto: A través de los formularios disponibles en nuestra página web, los clientes pueden enviar sus consultas directamente.
Dirección Postal: También aceptamos comunicaciones escritas en nuestra dirección física: Madrid & Darracott, S.L., Calle Conde de Romanones 2, 28012 Madrid, España.
Nos esforzamos por ofrecer una respuesta rápida y eficaz a todas las consultas recibidas, asegurando la satisfacción y el soporte continuo a nuestros clientes.
10. Miscelánea
Cláusulas de Fuerza Mayor: Madrid & Darracott S.L. no será responsable por cualquier retraso o fallo en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas condiciones si dicho retraso o fallo es causado por circunstancias más allá de nuestro control razonable. Esto incluye, pero no se limita a, actos de la naturaleza, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Integridad del Contrato: Si cualquier parte de estas condiciones es declarada nula o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha declaración no afectará la validez o aplicabilidad del resto de las condiciones. Las demás disposiciones de estas condiciones continuarán en pleno efecto y operación.